如何办理

    一.办理移动电话变更业务

    客户手机如有地址、帐号、交款方式、户名变更，要到我公司的营业厅办理手续。过户前，须结清各类费用；过户时，原户主、新户主均须带身份证原件双方到场办理（单位户要加盖公章）,不收取手续费。

    （一）办理户名变更的客户，预留双方身份证复印件；如其中一方无法到营业厅办理，另一方客户可出据变更授权书办理。

    （二）如客户是黑名单客户，需告知客户交清欠费方可办理。

    注意：入网三个月后才能办理过户手续。

    二．办理撤户业务

    用户要求撤户须到移动通信公司营业厅办理。个人户须机主本人持身份证原件；单位户须加盖公章并持经办人身份证。办理撤户手续的客户，需结清帐内所有欠费。

    注意事项：

    （一）客户撤户，应充分考虑客户SP信息费金额。

    （二）无权户不允许办理销户。

    （三）办理了赠机业务且未到期的号码不允许撤户，须先进行业务取消。

    （四）号码欠费不允许撤户。

    三．办理开、停机业务

    移动电话开、停机须到我公司各营业厅办理。个人户须带身份证，单位户则须加盖公章。

    1.主动停、开机：

    如果客户因故在某段时间内暂不想使用手机,可以办理主动停机手续,停机保号期间每天须交纳0.33元的停机保号费。

    具体手续是：结清各类费用，然后出示机主身份证（单位户加盖公章）即可；主动停机后想开机恢复使用时，只需结清停机保号费并出示机主身份证（单位户加盖公章）即可。办完手续后将在24小时内为客户停机或开机。

    2.欠费停机

    依照《移动电话实时计费管理办法》，对下列移动电话客户我公司将以停机的方式提醒您交费。结清话费24小时内我们将为您开机恢复使用。

    (1)欠费超过正常交费期限（每月1日至月底）没有按时、足额交费的客户。

    (2)虽未经过正常交费期限但实时累计话费超过该移动电话信誉等级的移动电话客户。

    注：违约金的收取规定：客户超过规定期限未付电信费用的，电信企业从逾期之日起至还款时止，每天按客户所欠费用款额的3‰收取违约金。

    四．办理移动电话入网业务

    办理移动电话入网手续首先要填写“移动电话入网协议”，按照要求详细填写，如姓名、联系电话、详细地址、邮政编码、身份证号码（个人）、银行帐号（单位）等，并带齐相应的证件（个人入网带身份证，单位的则要加盖公章）。手机入网即购买移动电话SIM卡，可以到各移动通信营业厅办理，还可以到“天津移动通信”特约授权的各代销店办理。

    五．办理移动电话补卡业务

    客户移动电话发生了手机丢失或SIM卡损坏的情况，可携带机主身份证（单位户加盖公章）到移动营业大厅办理补卡手续。老卡做废，移动电话号码不变。．

    六．资费套餐变更业务

    资费套餐是指移动通信公司提供给客户选择的多种话费消费方式。当客户选择了某种类型的资费套餐后，客户可在一定的情况下改变自己已选择的资费套餐类型。

    七．提取话费清单业务

    定义：移动公司对外承诺为客户保留5+1个月的话费清单，客户可根据需要查询或打印号码清单。

    获取清单的途径：网上查询、自助清单打印机查询、17288手机邮箱查询、营业厅查询或打印等。

    注意事项：

    （一）营业厅提供人工查询或打印号码清单，必须机主本人持身份证原件查询打印。

    （二）营业厅提供人工查询或打印号码清单，使用一码通密码无需判定机主本人，密码正确即可。

    （三）原则上，只对VIP和全球通品牌的客户提供人工清单打印。

    （四）积极引导客户通过其他途径查询清单。

    移动公司对外承诺为客户保留话费清单5个月，客户可根据需要前来提取。提取时， 个人客户需凭“一码通”业务密码或机主本人持身份证原件到营业厅办理； 单位现金客户须持加盖公章的介绍信和经办人身份证原件；单位代扣客户可凭银行托收凭证及经办人身份证原件。